HERSTELLING AANVRAGEN
EEN KITE KAN ALTIJD HERSTELD WORDEN
Wat er ook met uw instrument gebeurt, er is zelden een reden om het te vervangen. Van kleine afstellingen tot ingrijpende herstellingen: uw KITE verrekijker of telescoop kan worden hersteld door ervaren optische technici. Zelfs bij ernstige schade is een herstelling vaak mogelijk dankzij de modulaire opbouw van het instrument. Zo kunt u er nog jarenlang van blijven genieten. Raadpleeg eerst onze FAQ om na te gaan of een herstelling daadwerkelijk nodig is.
HOE VRAAGT U EEN HERSTELLING AAN?
Als uw KITE OPTICS-product onderhoud of een herstelling nodig heeft, kunt u het terugbrengen naar de verdeler waar u het oorspronkelijk hebt aangekocht of rechtstreeks opsturen naar het KITE OPTICS-servicecentrum in België. Uw verdeler kan het volledige serviceproces voor u afhandelen. Wanneer u het product rechtstreeks naar ons verzendt, volg dan onderstaande stappen zodat uw zending veilig en efficiënt verwerkt kan worden.
1. Controleer of u zich binnen of buiten de Europese Unie bevindt
Verzend geen producten van buiten de Europese Unie zonder vooraf contact met ons op te nemen. Internationale zendingen kunnen douanedocumenten en specifieke verzendinstructies vereisen. Om vertragingen, bijkomende kosten of de terugzending van uw pakket te vermijden, vragen wij u ons vóór verzending via onderstaand formulier te contacteren. Wij bezorgen u vervolgens de juiste instructies.
2. Maak uw product klaar voor verzending
De afzender is verantwoordelijk voor de verzending naar ons servicecentrum. Verwijder alle accessoires van het instrument, tenzij deze rechtstreeks verband houden met het probleem. Verpak uw product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Wij raden aan om noppenfolie, verkreukeld papier of professioneel beschermingsmateriaal te gebruiken. Gebruik geen kleding of andere persoonlijke voorwerpen als verpakkingsmateriaal.
3. Voeg uw contact- en herstellingsgegevens toe
Voeg bij elke zending een korte nota met de volgende gegevens:
- Naam en voornaam
- Postadres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Een duidelijke en beknopte beschrijving van het probleem
Met deze informatie kunnen wij uw zending correct identificeren en de herstelling zo snel en efficiënt mogelijk verwerken.
4. Verzend uw instrument naar ons servicecentrum
KITE OPTICS
Vlamingveld 89
8490 Jabbeke
Belgium
Wij raden aan om gebruik te maken van een betrouwbare verzenddienst met track & trace.
5. Wacht op onze bevestiging
Zodra uw product in ons servicecentrum is aangekomen, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt ongeveer twee weken, gerekend vanaf de dag waarop wij uw product ontvangen tot het moment waarop het opnieuw naar u wordt verzonden.