DEMANDER UNE RÉPARATION
UN KITE PEUT TOUJOURS ÊTRE RÉPARÉ
Quel que soit le problème rencontré par votre instrument, il est rarement nécessaire de le remplacer. Des simples réglages aux réparations importantes, vos jumelles ou votre longue-vue KITE peuvent être remises en état par des techniciens optiques expérimentés. Même en cas de dommages importants, une réparation est souvent possible grâce à leur conception modulaire. Vous pourrez ainsi continuer à profiter de votre instrument pendant de nombreuses années. Nous vous invitons à consulter d'abord notre FAQ afin de vérifier si une réparation est réellement nécessaire.
COMMENT DEMANDER UNE RÉPARATION
Si votre produit KITE OPTICS nécessite un entretien ou une réparation, vous pouvez le rapporter au revendeur auprès duquel il a été acheté ou l'envoyer directement au centre de service KITE OPTICS en Belgique. Votre revendeur peut prendre en charge l'ensemble de la procédure. Si vous choisissez un envoi direct, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de garantir un traitement rapide et sécurisé.
1. Vérifiez si vous vous trouvez dans ou hors de l'Union européenne
N'envoyez pas de produit depuis un pays situé hors de l'Union européenne sans nous avoir contactés au préalable. Les expéditions internationales peuvent nécessiter des formalités douanières et des instructions spécifiques. Afin d'éviter des retards, des frais supplémentaires ou le retour de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous avant l'expédition. Nous vous communiquerons les instructions appropriées.
2. Préparez votre produit pour l'expédition
L'expéditeur est responsable de l'acheminement du produit vers notre centre de service. Retirez tous les accessoires, sauf s'ils sont directement liés au problème rencontré. Emballez soigneusement votre produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons du papier bulle, du papier froissé ou des matériaux de protection professionnels. N'utilisez pas de vêtements ou d'autres effets personnels comme matériau de rembourrage.
3. Joignez vos coordonnées et les informations concernant la réparation
Chaque colis doit contenir une note indiquant :
- Votre nom complet
- Votre adresse postale
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse e-mail
- Une description claire et concise du problème
Ces informations nous permettent d'identifier votre envoi et de traiter votre réparation dans les meilleurs délais.
4. Envoyez votre instrument à notre centre de service
KITE OPTICS
Vlamingveld 89
8490 Jabbeke
Belgium
Nous recommandons un mode d'expédition fiable avec suivi.
5. Attendez notre confirmation
Dès réception de votre produit dans notre centre de service, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le délai moyen de traitement est d'environ deux semaines, entre la réception de votre produit et son renvoi.